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市政热线“一小时响应”扩容

发布时间:2019-01-27 21:00:33 信息来源:市政工程管理处 阅读次数:3431次 【关闭窗口】

近日,市政热线62878333扩大了一小时响应机制的案件范围,由此前单一的窨井井盖缺失、破损类案件,拓展到道路、桥梁、照明等市政设施明确有安全隐患的案件,以及同一地点重复投诉的案件。

除了通过市政热线受理平台常规派转至相关单位外,市政热线工作人员还会实时与处理单位通过电话沟通,帮助各区在一小时内到达现场,确保案件处理的时效性。

1161517分,市民朴先生来电反映绿化带里长时间漏水,导致路面一直都有积水,影响通行。由于朴先生对道路方位不太熟悉,热线受理员赵娟娟就耐心地对照地图查找周边标志性建筑,最终确定在徽州大道7号路灯杆附近,随即拨通了包河区市政办公室的电话,并告知到现场与朴先生对接,1808分,包河区市政办公室来电回复,已勘察过现场,望湖街道与常青街道将着手处置。

赵娟娟电话回访时,朴先生非常高兴地说:“你们市政人员很快就来了,没想到效率这么高,真不错!”听到这样一番话,赵娟娟由衷地感到高兴,她回答到:“市政热线24小时为您服务,欢迎您再次来电!”

一小时响应机制能够顺利运行,是市市政处信息中心热线受理科与各区市政管理部门通力合作的最优结果。今后,这样的快速响应将成为市政人的工作常态,不论你在合肥的任何角落,都会有市政人及时为你排忧解难!